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第三屆藏博會(huì)聚焦西藏旅游 促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升

發(fā)布時(shí)間: 2016-09-14 09:43:47 來(lái)源: 中國(guó)西藏網(wǎng)


第三屆藏博會(huì)之中國(guó)西藏旅游論壇現(xiàn)場(chǎng) 攝影:馬靜

  中國(guó)西藏網(wǎng)訊 9月13日由國(guó)家旅游局、西藏自治區(qū)人民政府主辦,西藏自治區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)承辦的中國(guó)旅游論壇在拉薩舉行。

  本次論壇立足西藏旅游發(fā)展以“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)業(yè)提升”為主題,中外旅游界知名專家、學(xué)者,領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)代表齊聚一堂共謀西藏旅游發(fā)展大計(jì),共商西藏旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。

  國(guó)家旅游局監(jiān)管司司長(zhǎng)助理劉志懷說(shuō),相聚高原,參加西藏旅游發(fā)展論壇,探討“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)業(yè)提升”,一起展望西藏旅游發(fā)展前景共同描繪嶄新的歷史篇章,具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐意義。

  他說(shuō),近三十年來(lái),我國(guó)旅游業(yè)大力實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)戰(zhàn)略,在旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、旅游標(biāo)準(zhǔn)制定實(shí)施以及旅游標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新等方面做了很多有益嘗試,特別是近幾年在全國(guó)開展的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作對(duì)規(guī)范旅游市場(chǎng)、提升旅游服務(wù)質(zhì)量和推動(dòng)地方旅游業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

  截至2016年初,我國(guó)旅游業(yè)已有涉旅國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)47項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)41項(xiàng),地方標(biāo)準(zhǔn)達(dá)400多項(xiàng),旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)2萬(wàn)多項(xiàng),初步形成了國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共同組成的旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。


中國(guó)西藏旅游論壇現(xiàn)場(chǎng) 攝影:馬靜

  推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是規(guī)范市場(chǎng)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,保障旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

  目前,西藏旅游正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效的重要節(jié)點(diǎn),今年又是“西藏旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”在西藏旅游全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是大勢(shì)所趨,劉志懷認(rèn)為,全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是西藏旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求是西藏旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)騰飛的必經(jīng)之路。

  他認(rèn)為,走標(biāo)準(zhǔn)化的道路是保護(hù)生態(tài)的重要選擇,也是保護(hù)和提升民族文化的重要方式。走標(biāo)準(zhǔn)化道路是提升服務(wù)水平的基本要求,現(xiàn)在,游客對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)在要求越來(lái)越高,更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量是否過(guò)硬,追求多元化和個(gè)性化的精神享受越發(fā)強(qiáng)烈,游客滿意度儼然成為旅游行情的風(fēng)向標(biāo)。加快推進(jìn)西藏旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),全面實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,完善旅游誠(chéng)信體系,推動(dòng)旅游服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合,讓進(jìn)藏游客在欣賞大美風(fēng)光的同時(shí)感受到西藏旅游貼切的服務(wù)。

  來(lái)自法國(guó)的瑪利亞女士從事旅游培訓(xùn),也是一名登山專家,她長(zhǎng)期從事與西藏戶外運(yùn)動(dòng)有關(guān)的服務(wù)和人才培訓(xùn)工作,她認(rèn)為在旅游經(jīng)營(yíng)中應(yīng)堅(jiān)持秉承可持續(xù)化發(fā)展理念,致力于相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

  攜程網(wǎng)目的地營(yíng)銷部總經(jīng)理徐蓓君表示,為加快建設(shè)西藏“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”模式,攜程將為西藏搭建一站式的營(yíng)銷平臺(tái),推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷、社交傳播、線下活動(dòng)等營(yíng)銷體系,吸引更多國(guó)內(nèi)外游客,提升西藏品牌的影響力及旅游人數(shù)的增長(zhǎng),塑造西藏全新旅游形象,逐步實(shí)現(xiàn)西藏知名旅游目的地的目標(biāo)。

  西藏林芝的巴松措旅游景區(qū)已獲國(guó)家4A級(jí)景區(qū)、國(guó)家森林公園、國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)等榮譽(yù)。巴松措管委會(huì)代表德吉央宗說(shuō),巴松措風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作,經(jīng)歷了由摸索起步到逐步規(guī)范,從完善運(yùn)行到逐步提升的過(guò)程。旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展,大大提升了巴松措風(fēng)景旅游區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高,樹立了旅游品牌,促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)全面發(fā)展。

  西藏自治區(qū)旅發(fā)委黨組書記肖傳江表示,今年年底將集中制定出臺(tái)旅行社、導(dǎo)游、酒店、車船、餐飲五個(gè)方面的地方標(biāo)準(zhǔn),配套形成相應(yīng)的管理辦法、考核辦法、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,在規(guī)范市場(chǎng)秩序、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、促進(jìn)公平正義的同時(shí),更加注重產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效,加速與其它經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)深度融合,協(xié)調(diào)拉動(dòng)扶貧產(chǎn)業(yè),增加群眾生產(chǎn)效益。堅(jiān)定不移推動(dòng)和實(shí)施西藏旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,讓西藏旅游“高端、精品、特色”定位和建設(shè)重要的世界旅游目的地基石更加牢固,不斷增強(qiáng)提升西藏旅游世界影響力和知名度。(中國(guó)西藏網(wǎng) 文/馬靜)

(責(zé)編: 12韓璐1 )

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