導游強迫購物將被清退?攜程推出網(wǎng)約導游服務保障
今年國慶數(shù)億游客將走出家門,“網(wǎng)約導游”也迎來一輪新的預定高峰。記者從攜程當?shù)叵驅脚_獲悉,從該平臺上9000多名國內(nèi)外向導的預訂看,國慶的預訂量已經(jīng)是去年的2倍,是平時訂單的5倍以上。同時攜程為保障服務質量,如果導游出現(xiàn)強制購物等行為,將給予下線懲罰處理。
據(jù)統(tǒng)計,今年國慶,向導受歡迎前十國內(nèi)目的地為:西安、北京、西寧、杭州、張家界、成都、烏魯木齊、廈門、稻城、上海。湖南張家界的向導人均日消費為300元左右,而北京最火的要屬文化講解項目,人均價格為400多元。不僅在國內(nèi),海外當?shù)叵驅б彩怯l(fā)受到游客的青睞,巴黎、東京、大阪、京都、巴塞羅那、普吉島、墨爾本、馬德里、曼谷、巴厘島位列向導受歡迎海外目的地前十。
記者查詢看到,當?shù)叵驅е饕峁┡阌沃v解、包車接送、當?shù)伢w驗活動等目的地服務?!霸谧杂尚羞^程中,目的地信息不對稱、語言不通、交通不便、目的地玩法不深度、旅行中的突發(fā)情況難解決等問題一直困擾著游客。當?shù)叵驅У某霈F(xiàn),讓游客行程規(guī)劃更加合理、玩得更加深入、吃得更加地道?!睌y程當?shù)叵驅ж撠熑怂握楦嬖V記者。
“網(wǎng)約導游”訂單猛增,如何確保導游的服務質量和游客的滿意度?記者了解到,為更深層次的解決游客自由行問題,保障“網(wǎng)約導游”的環(huán)境健康發(fā)展,攜程當?shù)叵驅脚_已設立服務保障,包含實名認證嚴選向導,培訓考核上崗,7*24小時全天候,先行賠付機制,緊急救援保障等。同時,攜程當?shù)叵驅н€對覆蓋全球的9000多名當?shù)叵驅?,制定了嚴格的《向導?guī)則手冊和服務標準》,對向導的行為和服務有標準化管理,根據(jù)用戶點評評分、銷量等維度給向導打分排名。對違反平臺規(guī)則,給予下線懲罰處理。其中,對于強制購物等行為,當?shù)叵驅脚_管理規(guī)范也有嚴格規(guī)定:若出現(xiàn)欺詐、強迫行為,導致旅游投訴和不良影響,將立即清退向導,扣除全部保證金,并追求相關賠償責任。
“對于提交資質作假、強制客人點評、帶游客去購物店等行為我們是零容忍的,我們將直接清退并追究相關責任。”攜程當?shù)叵驅ж撠熑怂握楦嬖V記者,如果在行中因服務質量與向導產(chǎn)生糾紛,游客可以通過攜程進行投訴維權,平臺會在第一時間介入為游客提供解決方案,實施“先行賠付”機制,最大限度保證游客順利游玩。
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